Gwarancja i rękojmia

Gwarancja producenta na nasze produkty

Wiele produktów z naszej oferty objętych jest dobrowolną gwarancją producenta. Okres gwarancji zależy od produktu, producenta, a częściowo także od poszczególnych elementów produktu.

Dokładny okres gwarancji znajdziesz na stronie danego produktu, w dokumentacji technicznej produktu lub w warunkach gwarancji danego producenta.

W zależności od produktu i producenta gwarancja może wynosić na przykład od 2 do 30 lat. W przypadku modułów fotowoltaicznych mogą obowiązywać różne okresy gwarancji na produkt i gwarancji na wydajność.

Gwarant

Gwarantem jest co do zasady producent wskazany w opisie produktu, karcie gwarancyjnej lub instrukcji obsługi.

Solfuerza OÜ jest sprzedawcą towaru i na życzenie wspiera Cię w zgłoszeniu i obsłudze uzasadnionego przypadku gwarancyjnego. Jeżeli dla określonego produktu Solfuerza OÜ jest wyraźnie wskazana jako gwarant, obowiązują warunki gwarancji opublikowane dla tego produktu.

Sprzedawca i osoba kontaktowa:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonia

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Początek i okres gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się co do zasady z datą zakupu lub datą wystawienia faktury podaną na fakturze, o ile warunki gwarancji danego producenta nie przewidują innego początku.

Konkretny okres gwarancji wynika z:

• opisu danego produktu,

• karty gwarancyjnej,

• dokumentacji technicznej producenta lub

• warunków gwarancji opublikowanych dla danego produktu.

Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty i elementy produktów wyraźnie w nich wymienione.

Zasięg terytorialny

Zasięg terytorialny gwarancji wynika z warunków gwarancji danego producenta.

O ile nie podano inaczej, gwarancja obowiązuje co do zasady dla produktów zakupionych na terenie Niemiec lub na obszarze sprzedaży w Europie określonym przez producenta i użytkowanych zgodnie z przeznaczeniem.

Późniejszy transport lub trwałe przeniesienie produktu do innego kraju może mieć wpływ na realizację gwarancji.

Świadczenia w ramach gwarancji

Jeżeli występuje wada materiałowa, produkcyjna lub fabryczna objęta daną gwarancją, gwarant może – zgodnie ze swoimi warunkami gwarancji – w szczególności zapewnić jedno z następujących świadczeń:

• bezpłatną naprawę danego produktu,

• bezpłatne dostarczenie części zamiennych,

• wymianę na produkt równoważny,

• wymianę na technicznie porównywalny model następczy,

• zwrot całości lub części ceny zakupu lub

• inne świadczenie przewidziane w danych warunkach gwarancji.

O tym, jakie świadczenie zostanie zrealizowane, decyduje co do zasady dany gwarant po rozpatrzeniu zgłoszenia, o ile jego warunki gwarancji nie stanowią inaczej.

Prawo do określonego rodzaju świadczenia gwarancyjnego przysługuje tylko wtedy, gdy wyraźnie przewidują to warunki gwarancji danego producenta.

Jak zgłosić przypadek gwarancyjny

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Aby szybko rozpatrzyć zgłoszenie, zwykle potrzebujemy następujących danych i dokumentów:

• imię i nazwisko,

• pełny adres,

• numer zamówienia,

• numer faktury,

• data zakupu lub data faktury,

• dokładna nazwa produktu,

• numer seryjny produktu,

• opis występującej usterki,

• zdjęcia lub filmy przedstawiające usterkę,

• zdjęcia instalacji i okablowania, jeśli ma to znaczenie,

• wyświetlane kody błędów lub komunikaty,

• w razie potrzeby logi lub dane z powiązanej aplikacji.

Skontaktuj się z nami:

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze informacje dotyczące procedury. Nie odsyłaj produktów do Solfuerza ani do producenta bez wcześniejszego uzgodnienia.

Niezapowiedziane lub nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte lub przypisane.

Rozpatrzenie przypadku gwarancyjnego

Gwarant ma prawo zbadać produkt oraz okoliczności zgłoszonej usterki.

W tym celu może być konieczne, aby:

• przesłać dodatkowe zdjęcia lub filmy,

• udostępnić dane diagnostyczne,

• przeprowadzić określone testy działania,

• produkt sprawdził technik,

• przesłać poszczególne komponenty lub

• przesłać cały produkt do sprawdzenia.

Testy, demontaż lub naprawy przeprowadzaj wyłącznie na wyraźne polecenie.

Odesłanie i opakowanie

Jeśli konieczne jest odesłanie produktu, otrzymasz wcześniej odpowiedni adres zwrotny oraz w razie potrzeby numer zwrotu.

Produkt musi być zapakowany bezpiecznie do transportu, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie. W szczególności baterie, falowniki, moduły fotowoltaiczne i inne wrażliwe komponenty techniczne należy zapakować tak, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

W przypadku baterii i innych towarów niebezpiecznych należy dodatkowo przestrzegać ustawowych przepisów dotyczących transportu i pakowania. W takich przypadkach odesłanie może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego niezbędne koszty transportu zostaną pokryte lub zwrócone zgodnie z warunkami danego gwaranta.

Jeżeli w wyniku sprawdzenia okaże się, że nie zachodzi przypadek gwarancyjny, mogą powstać koszty transportu, sprawdzenia lub odesłania. O ewentualnych kosztach w miarę możliwości poinformujemy Cię z wyprzedzeniem.

Wyłączenia gwarancji

Roszczenie gwarancyjne może być wyłączone w szczególności, jeśli szkoda została spowodowana przez:

• niewłaściwe lub niezgodne z przeznaczeniem użytkowanie,

• błędny montaż lub instalację,

• instalację przez osoby bez odpowiednich kwalifikacji, jeżeli wymagana jest instalacja przez specjalistę,

• nieprzestrzeganie instrukcji obsługi, montażu lub zasad bezpieczeństwa,

• użycie nieodpowiednich lub niedopuszczonych akcesoriów,

• nieprawidłowe okablowanie lub wadliwe połączenia elektryczne,

• przepięcie, zbyt niskie napięcie lub wahania napięcia,

• uderzenie pioruna, pożar, powódź lub inne zjawiska naturalne,

• wilgoć, korozję, ekstremalne temperatury lub nadmierne zapylenie wykraczające poza specyfikację produktu,

• upadek, uderzenie, wstrząs lub inne działanie siły zewnętrznej,

• zmiany, przeróbki lub naprawy wykonane przez osoby nieupoważnione,

• usunięte, uszkodzone lub nieczytelne numery seryjne i tabliczki znamionowe,

• uszkodzenia w transporcie po przekazaniu towaru klientowi,

• użytkowanie poza dopuszczonymi przez producenta technicznymi wartościami granicznymi,

• użytkowanie komercyjne, jeżeli produkt przeznaczony jest wyłącznie do użytku prywatnego,

• normalne zużycie lub normalną eksploatację,

• materiały eksploatacyjne i części zużywające się, o ile nie są wyraźnie objęte gwarancją,

• wyłącznie wizualne niedoskonałości, które nie wpływają na działanie produktu.

Decydujące są zawsze konkretne warunki gwarancji danego producenta. Mogą one zawierać dodatkowe wymagania lub wyłączenia.

Szczególne informacje dotyczące modułów fotowoltaicznych

W przypadku modułów fotowoltaicznych należy rozróżnić gwarancję na produkt i gwarancję na wydajność.

Gwarancja na produkt może dotyczyć w szczególności wad materiałowych i produkcyjnych. Gwarancja na wydajność odnosi się zwykle do określonej minimalnej pozostałej mocy modułu w ustalonym okresie.

Roszczenie z tytułu gwarancji na wydajność wymaga zazwyczaj fachowego pomiaru mocy oraz zachowania warunków badania określonych przez producenta.

Sam spadek mocy nie stanowi więc automatycznie przypadku gwarancyjnego.

Szczególne informacje dotyczące magazynów energii

W przypadku magazynów energii gwarancja może dodatkowo zależeć od następujących czynników:

• liczby cykli ładowania,

• pozostałej pojemności magazynu,

• całkowitej przepustowości energii,

• temperatury pracy,

• sposobu użytkowania,

• rejestracji produktu,

• instalacji aktualizacji oprogramowania lub firmware'u,

• połączenia z aplikacją lub portalem producenta.

Gwarancja może wygasnąć, gdy zostanie osiągnięty podany okres gwarancji, maksymalna liczba cykli ładowania lub maksymalna przepustowość energii. Decydujące są warunki danego producenta baterii.

Zmniejszenie użytecznej pojemności baterii wynikające z wieku i użytkowania nie jest automatycznie wadą materiałową ani produkcyjną.

Wymagany dowód zakupu

Do rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego zwykle wymagany jest dowód zakupu.

Zachowaj więc fakturę przez cały okres gwarancji. Z dowodu zakupu powinny wynikać w szczególności następujące dane:

• sprzedawca,

• data zakupu,

• nazwa produktu,

• numer faktury lub zamówienia.

Bez odpowiedniego dowodu zakupu gwarant może odmówić świadczenia gwarancyjnego, jeżeli zakupu i początku okresu gwarancji nie da się ustalić w inny sposób.

Rejestracja u producenta

W przypadku niektórych produktów pełna lub przedłużona gwarancja producenta może wymagać rejestracji u producenta w określonym terminie.

Informację, czy rejestracja jest wymagana, znajdziesz w opisie danego produktu lub w warunkach gwarancji producenta.

Jeżeli rejestracja jest konieczna, za jej terminowe dokonanie odpowiada co do zasady klient, chyba że Solfuerza wyraźnie potwierdzi, że przejęła rejestrację.

Produkty zamienne i naprawione

Dla naprawionych lub wymienionych produktów bądź komponentów obowiązuje pozostały pierwotny okres gwarancji, o ile warunki gwarancji danego producenta nie przewidują dłuższego lub innego terminu.

Wymiana nie powoduje więc automatycznie rozpoczęcia biegu pierwotnej gwarancji producenta od nowa.

Brak ograniczenia praw ustawowych

Gwarancja producenta jest dobrowolnym dodatkowym świadczeniem danego gwaranta.

Gwarancja producenta nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu wad wobec sprzedawcy. Możesz z nich korzystać niezależnie od tego, czy zachodzi przypadek gwarancyjny i czy gwarancja producenta już wygasła.

W przypadku ustawowych roszczeń z tytułu wad Twoją stroną umowy jest co do zasady:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonia

E-mail: hallo@solfuerza.de

Różnica między gwarancją a ustawową rękojmią

Ustawowa rękojmia, czyli ustawowa odpowiedzialność za wady, wynika z umowy sprzedaży zawartej między klientem a Solfuerza OÜ.

Gwarancja producenta jest natomiast dodatkowym, dobrowolnym świadczeniem. Jej zakres, okres, warunki i wyłączenia określają warunki gwarancji danego gwaranta.

Skorzystanie z gwarancji producenta nie jest warunkiem dochodzenia Twoich ustawowych praw z tytułu wad wobec Solfuerza.

Aktualność informacji o gwarancji

Stan na: sierpień 2026

Ponieważ producenci mogą zmieniać swoje warunki gwarancji, decydujące są warunki gwarancji obowiązujące w chwili zakupu lub dołączone do produktu.